MORACO recrute

Acteur majeur de la distribution B to B de pièces, accessoires et équipements pour la moto et le scooter, MORACO est présent sur le marché français depuis plus de 40 ans.

Filiale à 100 % du groupe SGR  - Societa Generale Ricambi - un des leaders européens de la distribution de pièces pour motos et scooters, MORACO poursuit son expansion en renforçant son offre produit, ses équipes ainsi que ses outils logistiques et informatiques, afin d'apporter le meilleur service aux professionnels du secteur.

-> ENTREZ DANS NOTRE RÉSEAU PROFESSIONNEL :

Entre rivières et étangs, notre espace communautaire situé à Pont-de-Vaux ne manque pas de charme. Grâce aux commerçants, artisans, industriels, aux structures culturelles, sociales et médicales, et grâce aux nombreuses associations, il fait bon vivre chez nous !

Retrouvez-nous à Pont-de-Vaux 01190

1h30 de Paris par le TGV (Gare de Mâcon Loché ou St Exupéry ou Bourg en Bresse)

DYNAMISME - Achat, approvisionnement, logistique, commande, IT, commerce, toutes nos équipes ont le même objectif : la satisfaction de notre clientèle professionnelle.

ANIMATION - Actions commerciales de terrain et opérations promotionnelles avantageuses pour être au plus proche des besoins de nos clients.

MÉDIA - Présent et actif sur les réseaux sociaux, nous partageons la même passion !

EXTRAS - Animations, sorties sportives, team building, les ingrédients d'une cohésion ...

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MORACO recherche

Chargé(e) de relation client SAV H/F

Le poste

Rattaché au service Administration des Ventes, vous occupez un rôle central dans la gestion du service après-vente, tout en contribuant activement au développement commercial. Vous intervenez sur un périmètre polyvalent, mêlant expertise technique, relation client et suivi opérationnel.
Au cœur du dispositif SAV, vous assurez le pilotage rigoureux de l’outil de ticketing du site marchand, véritable point d’entrée et de suivi de l’ensemble des demandes clients.

Vos missions

Gestion du SAV

• Prendre en charge les demandes SAV via les outils digitaux et canaux traditionnels
• Analyser les réclamations et apporter des solutions adaptées (avoir, échange, conseil technique)
• Accompagner les clients dans l’utilisation optimale des produits
• Gérer les retours produits et les dossiers de garantie fournisseurs
• Suivre les indicateurs SAV et alerter en cas d’anomalies récurrentes

Relation client et développement commercial

• Traiter les commandes (téléphone, mail, web) et en assurer le suivi
• Conseiller les clients et identifier des opportunités de ventes additionnelles
• Promouvoir les offres commerciales et établir les devis
• Collaborer avec les équipes commerciales terrain sur le suivi de portefeuille

Gestion administrative et comptes clients

• Créer et mettre à jour les comptes clients dans l’ERP
• Vérifier les conditions commerciales appliquées
• Assurer la fiabilité des données et le suivi administratif 

Profil recherché

De formation commerciale et/ou technique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste mêlant relation client, SAV et environnement technique. Reconnu(e) pour votre sens du service, vous communiquez avec aisance (oral/écrit), gardez votre sang-froid face aux situations variées et proposez des solutions concrètes. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser, analyser rapidement l’origine d’un problème et travailler en équipe avec les services internes. Appétence pour les produits techniques (idéalement mécanique/moto) et maîtrise des outils informatiques attendues ; la connaissance d’un ERP est un plus. 

Conditions

CDI – 35H/semaine – Package Rémunération 28 K€ brut annuel 

À vos marques, prêt.e.s ? ... candidatez ! jepostule@lebureaurh.fr